有的人經(jīng)?！岸缡帧?，滿載而歸；
有些人保持“理性”，貨比三家，謹(jǐn)慎下單。
“雙十一”，就像消費(fèi)者的購物盛宴，年年如約而至。今年的“雙十一”比以前來得早。
據(jù)權(quán)威消息，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)了解到，在這場(chǎng)“購物盛宴”中，很多消費(fèi)者成功地找到了自己喜歡已久的高性價(jià)比商品，但一些促銷折扣隱藏著“可疑”、“老問題”，如物流延遲、貨物錯(cuò)誤等，仍然存在。
“我在直播間購物時(shí)踩到了雷聲。我兒媳經(jīng)常在直播間買東西。10或20元的退貨不值得，基本上都扔掉了?！币恍┫M(fèi)者在接受理解時(shí)說。一些消費(fèi)者還告訴權(quán)威消息：“今年沒有‘踩雷’。他們中的大多數(shù)人都在頭錨那里購物，質(zhì)量控制仍然有一定的保證。”
“建議控制貨源”、“加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管”、“出具更詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)告”。。。更多的消費(fèi)者根據(jù)權(quán)威信息了解建議。
在北京工商大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究中心主任呂來明看來，今年的“雙十一”呈現(xiàn)出“1”和“3”的變化。
“一”不變，是“雙十一”作為電商全行業(yè)的商業(yè)促銷活動(dòng)，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的功能始終如一。
“3”是一個(gè)變化。首先，人氣下降，時(shí)間延長(zhǎng)。消費(fèi)者可以平靜地下訂單，享受理性消費(fèi)和比較過程。企業(yè)也有更多的時(shí)間準(zhǔn)備商品，提高售后服務(wù)質(zhì)量；第二，活動(dòng)從追求績(jī)效數(shù)量轉(zhuǎn)向多樣化、精細(xì)化服務(wù)，重點(diǎn)是改善邊遠(yuǎn)地區(qū)郵寄、生鮮商品退貨等消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)；第三，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然存在，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，說明經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)意識(shí)到，單純低價(jià)并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，要從提高商品和服務(wù)質(zhì)量入手，才是可持續(xù)發(fā)展的正確途徑。
呂來明建議，首先要明確披露主體和商品來源，加強(qiáng)對(duì)工作室運(yùn)營(yíng)商和錨的約束；其次，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商和錨的身份驗(yàn)證和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，通過黑名單系統(tǒng)凈化市場(chǎng)秩序；明確虛假宣傳和錯(cuò)誤版本的責(zé)任主體，嚴(yán)格要求主播承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
經(jīng)過16年的“雙11”，不僅是消費(fèi)狂歡節(jié)，也是質(zhì)量和服務(wù)升級(jí)的見證。通過加強(qiáng)監(jiān)督，提高質(zhì)量，使每一次在線消費(fèi)都能成為一種令人滿意的購物體驗(yàn)，繼續(xù)激發(fā)消費(fèi)者的熱情，分享電子商務(wù)節(jié)日盛宴。（實(shí)習(xí)生高宜通也為本文做出了貢獻(xiàn)）
編輯：金杜
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