天氣轉(zhuǎn)冷，供暖開始，太原市小店區(qū)八一社區(qū)“紅色物業(yè)”志愿服務(wù)小隊(duì)主動對無物業(yè)老舊小區(qū)入戶暖氣管道進(jìn)行檢驗(yàn)維修?！岸嗵澚四銈兊膸椭?，解決了我家管道漏水的問題?！本幼≡谔袎]城百貨宿舍2單元的賈阿姨說，“雖然是舊小區(qū)，但只要一個電話，師傅10分鐘之內(nèi)就能上門解決，太貼心了?！?八一社區(qū)位于太原市小店區(qū)塢城街道，轄區(qū)24個小區(qū)中22個為老舊小區(qū)，物業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊。社區(qū)黨委通過深入挖掘社區(qū)治理中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，成立“八方融合一家親”物業(yè)服務(wù)微聯(lián)盟，確定以物業(yè)服務(wù)“一張表”、議事規(guī)則“一張圖”為抓手的清晰思路。如今，社區(qū)治理已由以往的社區(qū)“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)樯鐓^(qū)黨委、小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及志愿者“協(xié)同共治”的新局面。
物業(yè)服務(wù)“一張表”，小事不再犯愁
管網(wǎng)老化，停車位、充電樁緊張，沒有快遞驛站等一系列問題，曾讓社區(qū)頭疼、居民不滿。摸清底數(shù)，通過簡潔有效的方式提高服務(wù)水平成為八一社區(qū)亟待破解的重要課題。 “我們社區(qū)24個居民小區(qū)中，有物業(yè)管理服務(wù)的小區(qū)10個，單位自管小區(qū)8個，社區(qū)兜底的微型無物業(yè)小區(qū)6個?！卑艘簧鐓^(qū)主任郭娟介紹說，經(jīng)過反復(fù)討論，參考多個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)開展結(jié)對幫建，1個物業(yè)企業(yè)幫帶1—2個微型無物業(yè)小區(qū)，同時制定《“八方融合一家親”物業(yè)服務(wù)微聯(lián)盟服務(wù)清單》，廣泛了解居民需求，暢通“居民點(diǎn)單”渠道。清單明確物業(yè)提供的一般服務(wù)，包括家電更換維修、業(yè)務(wù)咨詢、信息發(fā)布、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)等32項(xiàng)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，其中16項(xiàng)為惠民免費(fèi)服務(wù)，剩余服務(wù)也遠(yuǎn)低于市場價格。針對增添、更換公共設(shè)施等需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事務(wù)，由社區(qū)干部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、駐地單位代表、黨員和居民代表協(xié)商確定提供服務(wù)的物業(yè)公司，產(chǎn)生的費(fèi)用由所在小區(qū)居民均攤。
要想讓服務(wù)清單落到實(shí)處，物業(yè)服務(wù)人員盡職履約是關(guān)鍵。“清單可以幫助居民清晰了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和流程?！惫暾f，為保證物業(yè)服務(wù)的公開透明，清單后還備注了工作人員電話。對水電暖檢修、管道疏通的“日常單”，通過結(jié)對幫建，由幫建物業(yè)公司安排專人處置；對需維修更換較大設(shè)施設(shè)備的“專業(yè)單”，采取一事一議的方式協(xié)商解決，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“派單”。
議事規(guī)則“一張圖”，各方民主商議
服務(wù)清單中的費(fèi)用怎么確定？誰來確定？社區(qū)新增基礎(chǔ)設(shè)施安裝方案怎么來？費(fèi)用由誰出？八一社區(qū)經(jīng)過反復(fù)打磨形成的議事規(guī)則“一張圖”做著強(qiáng)力支撐。社區(qū)統(tǒng)籌考慮住宅小區(qū)、網(wǎng)格結(jié)構(gòu)和物業(yè)管理區(qū)域，在24個居民小區(qū)中組建9個小區(qū)黨支部，同步選優(yōu)配強(qiáng)小區(qū)黨支部書記，構(gòu)建起“小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的三級組織架構(gòu)。 在此組織架構(gòu)下，八一社區(qū)將共商共治進(jìn)行細(xì)化，建立定期議事機(jī)制。按照“社區(qū)黨委牽頭，多方協(xié)調(diào)共議，零距離為民解憂”的思路，每月組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人開展物業(yè)服務(wù)微聯(lián)盟聯(lián)席會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，謀劃推進(jìn)舉措；每季度召集物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、小區(qū)黨支部成員開展物業(yè)服務(wù)微聯(lián)盟座談會，總結(jié)工作進(jìn)展，商討治理難題；每月逢4日、14日、24日，組織社區(qū)干部、物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、轄區(qū)單位代表、黨員群眾代表等召開議事會，協(xié)調(diào)解決群眾的急難愁盼問題。
在激勵機(jī)制上，每年年底結(jié)合業(yè)主滿意度測評，評選出年度聯(lián)盟先進(jìn)單位和優(yōu)秀個人，上級給予的評優(yōu)評先名額和優(yōu)惠政策優(yōu)先向先進(jìn)單位和個人傾斜。同時，社區(qū)黨委還為聯(lián)盟內(nèi)物業(yè)企業(yè)的工作人員發(fā)放“愛心優(yōu)惠卡”，持卡在轄區(qū)11家商戶消費(fèi)可享受優(yōu)惠。
社區(qū)居民王群生曾多次參與社區(qū)議事活動，他說，議事制度明晰了社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理和服務(wù)中的職責(zé)和具體事項(xiàng)，對于化解物業(yè)管理矛盾糾紛起到了重要作用，今后將帶動大家積極參與，讓議事規(guī)則“一張圖”發(fā)揮越來越重要的作用。
黨員爭當(dāng)志愿者，助力社區(qū)治理
初冬時節(jié)，據(jù)權(quán)威消息了解走進(jìn)八一社區(qū)18號院小區(qū)，彩色的外墻面，居民自發(fā)栽種的綠植，形成了一條充滿濃郁文化氣息的林蔭小道。在小區(qū)黨群服務(wù)站，幾個人正拿著《社區(qū)黨員登記表》和社區(qū)工作人員交流。
“我是一名老黨員，退休前是工人，維修技術(shù)好，希望能為社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。”社區(qū)居民丁國富今年66歲，聽聞小區(qū)物業(yè)在供暖季需要幫手，他自告奮勇報名參加黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。
“我也是一名黨員，剛參加工作不久，是一名退役軍人，社區(qū)有活動隨時通知我，有空我一定參加。”社區(qū)居民趙攀看到社區(qū)門前招募志愿者的公告，添加了社區(qū)工作人員的微信。
為了充分發(fā)揮黨員先鋒模范優(yōu)勢，激活社區(qū)治理“細(xì)胞”，八一社區(qū)日前發(fā)出公告，鼓勵黨員積極亮明身份，參與社區(qū)“一圖一表”建設(shè)，投身社區(qū)治理。如今，在八一社區(qū)，已登記參加黨員志愿服務(wù)的人數(shù)不斷攀升。
“社區(qū)黨委以及小區(qū)黨支部都是黨的‘神經(jīng)末梢’，居住在小區(qū)的黨員對群眾的需求感受最深。他們的加入既能為社區(qū)治理賦能，更能讓老百姓得實(shí)惠?！惫暾f，希望越來越多的黨員加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍，成為社區(qū)建設(shè)的重要力量。（盧文艷）
編輯：金杜
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